غزاله حبیب زاده خانشان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
مسعود قهرمانی - گروه مدیریت دولتی واحدمهاباد دانشگاه آزاد اسلامی مهاباد ایران

هدف ازانجام این تحقیق بررسی رابطه بین تحول ساختارسازمان باکیفیت خدمات و کاهش هزینه های عمومی دربانکهای دولتی شهرستان ارومیه است چهارچوب نظری تحقیق حاضر برگرفته ازنظریه سراکول که شامل ظواهر وابعادفیزیکی مسئولیت پذیری قابلیت اطمینان تضمین و همدلی می باشد که شامل دوفرضیه اصلی و هشت فرضیه فرعی می باشد تحقیق حاضر ازحیث هدف ازنوع تحقیقات کاربردی بوده و ازنظر گرداوری داده ها ازنوع تحقیقات توصیفی پیمایشی و پژوهشی همبستگی است جامعه اماری شامل کارنکان بانکهای دولتی شهرستان ارومیه که شامل 769 نفر می باشد همچنین روش نمونه گیری تصادفی بوده و حجم نمونه 384 نفر محاسبه شد جهت جمع اوری اطلاعات ازابزار پرسشنامه استفاده شد برای تجزیه و تحلیل اطلاعات ازازمون های امارتوصیفی که شامل جداول فراوانی نمودار ستونی میانگین انحراف معیار می باشد و ازازمون استنباطی استفاده شده است

تحول ، ساختارسازمان ، کیفیت خدمات ، هزینه های عمومی ، ظواهر و ابعادفیزیکی ، قابلیت اطمینان