ارائه روشی نوین جهت تعیین مؤلفههای بهینه در سنجش رضایتمندی الکترونیکی مشتریان برخط
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 618
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_611
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
رشد و توسعهی اینترنت باعث شکلگیری مجرای جدیدی جهت انجام فعالیتهای تجاری شده است. تمایل شرکتها برای ایجاد وبسایت و فعالیت تجارت الکترونیک افزایش یافته و همین موضوع منجر به تشدید رقابت در این محیط شد. با توجه به افزایش حق انتخاب وقدرت مشتری در این محیط، افزایش رضایتمندی و حفظ و وفادارسازی مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، پیچیده و دشوار شده است. در این پژوهش با استفاده فرضیهیOMMTrustبخشی از پژوهشهای انجام شده در زمینهی رضایتمندی الکترونیکی، با هدف ایجادنوعی هوشمندی در شناسایی و استخراج معیارهای بهینهی رضایتمندی الکترونیکی، مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرند. تجزیه و تحلیل فاکتورهای استخراج شده از مقالات، با بهرهگیری از ضریب آلفای کرونباخ و آزمون فریدمن، و با استفاده از نرمافزارSPSS 7انجاممیپذیرد. در انتهای مقاله، یک مدل مفهومی با استفاده از فاکتورهای بهینه، ارائه شده است. با افزودن فاکتورهایی که مربوط به محیط میباشد به این مدل مفهومی میتوان برای طراحی اولیه پرسشنامه و سنجش میزان رضایتمندی الکترونیکی بهره برد.
Keywords:
Authors
سیدحامد جعفرپور
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی مهر آستان، گیلان، ایران
عباس محمودآبادی
عضو هیات علمی و مدیر گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی مهر آستان، گیلان، ایران
اعظم عندلیب
عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، گیلان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :