بررسی رابطه هوش رقابتی باکیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی درشعب بانک ملی شهرستان زاهدان

هدف ازتحقیق بررسی رابطه هوش رقابتی با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی درشعب بانک ملی شهرستان زاهدان است جامعه اماری و حجم نمونه این تحقیق 48نفر ازمدیران شعب بانک ملی می باشد دراین تحقیق اطلاعات مربوط به هوش رقابتی ازطریق پرسشنامه و اطلاعات مربوط به کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ازطریق پرسشنامه بدست آمده است میزان روایی پرسشنامه هوش رقابتی 0/91 میزان پایایی این پرسشنامه 0/827 و میزان روایی پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری 0/90 و میزان پایایی این پرسشنامه 0/737 بدست آمده است اینتحقیق ازنظر روش یک تحقیق توصیفی ازنوع همبستگی می باشدو ازنظر هدف هم جز تحقیقات کاربردی است دراین تحقیق ازانواع اماره های توصیفی شامل جدول توزیع فراوانی میانگین و انواع نمودارها و همچنین انواع امارهای استنباطی نظیر ضریب همبستگی پیرسون اسپیرمن و رگرسیون استپ وایزومدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده و برای تجزیه ویراست 20 استفاده شد و سطح معنی داری spss تحلیل داده ها ازنرم افزار درنظر گرفته شده است نتایج بدست آمده نشان میدهد که بین هوش رقابتی و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی درشعب بانک ملی شهرستان زاهدان رابطه معنی داری وجود دارد که این رابطه مستقیم می باشد

Keywords:

هوش رقابتی , کیفیت خدمات , بانکداری الکترونیکی , کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی