بررسی تاثیر رضایت مشتریان بروفاداری به برندبااستفاده ازمدل تلفیقی کانو و گسترش کیفیت عملکرد مطالعه ای درشرکت بیمه کارافرین
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 767
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_636
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
درعصرجدید بازاریابی برقراری روابط بلندمدت و حفظ مشتریان وفادار موجب کسب سهم بازار و سودآوری توسط شرکت ها میشود یکی ازراه هیا افزایش وفاداری مشتریان دربلندمدت به برندهای خاص تامین رضایت مشتریان ازطریق درنظر گرفتن خواسته ها و الزامات آنهاست ازاین رو درتحقیق حاضر ازطریق لحاظ نمودن این الزامات درارایه خدمات بیمه ای درشرکت بیمه کارافرین به عنوان هدف اصلی تحقیق می باشد و ضمن طرح هفت فرضیه به سنجش رابطه بین عملکرد محصول الزامات اساسی ، الزامات عملکردی، الزامات انگیزشی و ارزش ایجادشده برای مشتری ارزش موردانتظار و ارزش غیرمنتظره بارضایت و وفاداری مشتری پرداخته شده است بااستفاده ازطرح تحقیق توصیفی پیمایشی و نمونه گیری تصادفی اطلاعات موردنیاز از390 پرسشنامه معتبرباپایایی و روایی مناسب گرداوری و برای ازمون فرضیه ها ازازمون های تحلیل رگرسیون ضریب همبستگی تحلیل مسیر و .... بهره گرفته شد و باکمک نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل موردتجزیه و تحلیل قرارگرفتند که نتایج بدست آمده نشان میدهد که بین الزامات عملکردی و ارزش موردانتظار الزامات انگیزشی و ارزش غیرمنتظره ارزش موردانتظار و رضایت مشتری ارزش موردانتظار ووفاداری ارزش غیرمنتظره و رضایت مشتری و همچنین بین ارزش غیرمنتظره و وفاداری رابطه مستقیم وجود دارد
Keywords:
Authors
مهرداد شهبازی منشادی
کارشناس ارشد مدیریت کارافرینی دانشگاه سیستان وبلوچستان
حبیب اله سالارزهی
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه سیستان وبلوچستان
محسن انتظاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه علم و هنریزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :