ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC با رویکرد فازی سلسله مراتبی مطالعه موردی

ارزیابی عملکرد یکی از مهم ترین اقدامات مدیریتی است و می تواند در مدیریت عملکرد، بالا بردن انگیزه کارکنان، بهبود ارتباطات و تشخیص مشکلات کمک شایانی نماید. هدف این مقاله طراحی و ارائه الگوی ارزیابی عملکرد جامع و متناسب بافعالیت های معاونت فرهنگی و دانشجویی پردیس فنی و مهندسی دانشگاه شهید بهشتی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن با رویکرد فازی می باشد. جامعه آماری این تحقیق در محاسبه اوزان اهمیت معیارها شامل خبرگان حوزه فرهنگی و دانشجویی و در فاز ارزیابی عملکرد معاونت با استفاده از مدل کلیه کارکنان و مدیران معاونت فرهنگی و دانشجویی و یک نمونه 563 نفره ازدانشجویان پردیس بودند. برای تدوین مدل، معیارها و شاخص های چهار حوزه کلیدی مدل کارت امتیازی متوازن )معیارهای مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی، یادگیری و رشد( از طریق توزیع پرسشنامه مورد نظرسنجی قرار گرفت. روایی پرسشنامه ها با استفاده ار روش ارزیابی روایی محتوایی بررسی و مورد تایید قرار گرفت. بر این اساس مولفه های اصلی مدل عبارتند از: تحققبودجه مصوب، تخصیص متوازن اعتبارات، دوره وصول اعتبارات، ملموسات، همدلی، قابلیت اعتماد و اطمینان، پاسخگویی و تعهد، اصلاح و بهبود فرآیندها، ارتقای سلامت اداری، تغییر و تحول سازمانی، تسهیل ارتباط بین واحدها، رضایت کارکنان، اعتلای فرهنگی سازمانی و توسعه فناوری اطلاعات. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کورنباخ مورد مطالعه و تایید قرار گرفت.بهره گیری از مولفه ها و شاخص های احصا شده در این تحقیق و تکمیل و توسعه آن در فرآیند ارزیابی عملکرد معاونت فرهنگی و دانشجویی می تواند ضمن افزایش عینیت و دقت نتایج، منجر به غنای بیشتر فرآیندهای کاری و بهبود قابل توجه عملکرد حوزه دانشجویی دانشگاه گردد

Keywords:

ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن , رویکرد فازی سلسله مراتبی , معاونت فرهنگی و دانشجویی , پردیس فنی و مهندسی شهید عباسپور