هادی فرهنگیان

پژوهش حاضر با هدف مطالعه بررسی رابطه میان بازاریابی داخلی و وفاداری مشتری در بانک ملت سنندج انجام گرفته است. رویکرد انجام تحقیق، کمی بوده و روش مورد استفاده توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک ملت سنندج بوده است، که با توجه به فرمول کوکران تعداد 341 نفر انتخاب شد . ابزار اندازهگیری، پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی مونی و فورمن ) 1995 ( و وفاداریمشتری مقیمی) 1390 ( می باشد. در این پژوهش از آمار توصیفی و اماراستنباطی ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون ( استفاده شد. یافتههای حاصل از پژوهش نشان می دهد که بین مولفه های بازاریابیداخلی و وفاداری مشتری در سطح بالایی رابطه معنی داری وجنود دارد و تمام مولفه ها قدرت تبیین مقداری از متغیر وابسته یا وفاداری مشتری در سازمان را داشته اند

بازاریابی داخلی، وفاداری مشتری بانک ملت سنندج