درآمدی بر مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,082
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_199
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
امروزه بسیاری از واژگان در ادبیات علم بازاریابی دچار تغییر و تحول بنیادین شده و صاحب مفهومی جدید شده اند. واژه مشتری نیز ازاین دگرگونی، مستثنی نبوده است. دیگر مفهوم مشتری فقط یک معامله تجاری را به ذهن متبادر نمی نماید. مشتریان نسبت به گذشتهبسیار داناتر شده و انتظارات شان به شدت افزایش یافته است. کوچک ترین غفلت و اشتباه منجر به نارضایتی مشتری، قطع روابط او و جشب او توسط رقیبان می گردد و این شکستی بزرگ خواهد بود و ادامه این مسأله سبب به خطر افتادن حیات سازمان می شود. هم اکنون دنیای کسب وکار بر پایه مشتری یاری و مشتری محوری استوار گشته است. بنابراین برای ماندگاری جاودانه در بازار و کسب مشتریانوفادار، می بایست به معنای وا قعی کلمه، ارتباط مؤثر با مشتریان را در طرح ها و برنامه ها قرار داد. در این مقاله ضمن پرداختن به مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، به هدف ها، ضرورت ها و مزایای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری نیز پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
علیرضا اخوان علاف
مدرس، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران
محمد ناصری
عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران
یوسف رمضانی
عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی عطار، گروه مدیریت، مشهد، ایران
محمد شهبازی
مدرس، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :