درآمدی بر مدیریت ارتباط با مشتری

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,082

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF05_199

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

امروزه بسیاری از واژگان در ادبیات علم بازاریابی دچار تغییر و تحول بنیادین شده و صاحب مفهومی جدید شده اند. واژه مشتری نیز ازاین دگرگونی، مستثنی نبوده است. دیگر مفهوم مشتری فقط یک معامله تجاری را به ذهن متبادر نمی نماید. مشتریان نسبت به گذشتهبسیار داناتر شده و انتظارات شان به شدت افزایش یافته است. کوچک ترین غفلت و اشتباه منجر به نارضایتی مشتری، قطع روابط او و جشب او توسط رقیبان می گردد و این شکستی بزرگ خواهد بود و ادامه این مسأله سبب به خطر افتادن حیات سازمان می شود. هم اکنون دنیای کسب وکار بر پایه مشتری یاری و مشتری محوری استوار گشته است. بنابراین برای ماندگاری جاودانه در بازار و کسب مشتریانوفادار، می بایست به معنای وا قعی کلمه، ارتباط مؤثر با مشتریان را در طرح ها و برنامه ها قرار داد. در این مقاله ضمن پرداختن به مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، به هدف ها، ضرورت ها و مزایای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری نیز پرداخته شده است.

Keywords:

مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری مشتری

Authors

علیرضا اخوان علاف

مدرس، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران

محمد ناصری

عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران

یوسف رمضانی

عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی عطار، گروه مدیریت، مشهد، ایران

محمد شهبازی

مدرس، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ونوس، احمد، 1383، بازاریابی خدمات بانکی برای بانک‌های ایران، نشر ...
  • شاه‌حسینی بیده، شیما، مروتی شریف‌آبادی، علی، زنجیرچی، سیدمحمود، مقایسه عملکرد ...
  • کمالیان، امین رضا، امینی لاری، منصور، معزی، حامد، بررسی تاثیر ...
  • اخوان، علیرضا، 1392، 110 راز موفقیت ویژه مدیران و بازاریابان، ...
  • شاهین، آرش، تیموری، هادی، 1378، وفاداری مشتری، مفاهیم و الگوها، ...
  • Payne, A., and Frow, P., 2004, the Role of Multi ...
  • Anton, J., 1996, Customer Relationship Management. New York, Ny: Prentice-Hal. ...
  • Oztays, B., Sezgin, I., and Zok, A., 201 1, A ...
  • Nagi, E., 2005, Customer Relationship Management Research (1992-2005) an Academic ...
  • Akroush, M., Dahiyat, S., Gharaibeh, S., and Lail, B., 2011, ...
  • Nguyen, B., and Mutum, D., 2012, A Review of Customer ...
  • Papasolomou, I., 2002, the Role of Employee Development in Customer ...
  • Lindgreen, A., 2004, the Design Impl ementation and Monitoring of ...
  • نمایش کامل مراجع