بررسی تاثیر تاکتیک های بازار یابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های موبایل شهر شیراز

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تاکتیک های بازار یابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های موبایل شهر شیرازمی باشد .متغیر وابسته در این تحقیق وفاداری مشتریان ومتغیر مستقل بازاریابی رابطه مند می باشدکه متغیر مستقل از طریق مولفه های ایمیلمستقیم ،پاداش های ملموس ،ارتباطات فردی ورفتارهای ترجیحی مورد سنجش قرار می گیرد . روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگیاست. پژوهشگر فروشگاه های موبایل شهر شیرازرا به عنوان جامعه آماری درنظر گرفته است . جامعه آماری پژوهش نامحدود بوده ،اما از طریق جدول مورگان تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده است . پرسشنامه ها بر اساس نمونه گیری به صورت غیر ) تصادفی ، بین افراد جامعه توزیع گردیده است. در این پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد بازار یابی رابطه مند هوانگ و همکاران) 2015و وفاداری مشتریان آناند و همکاران) 2011 ( استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها از طریق محتوایی حاصل شد و پایایی پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها از تجزیه و تحلیل رگرسیونی و مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بازار یابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری داردواز طرفی مولفه های ایمیل مستقیم ، پاداش ملموس، رفتار های ترجیحی وروابط بین فردی نیز بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارند .

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , وفاداری مشتریان