بررسی تاثیر تاکتیک های کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های موبایل شهر شیراز
Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 529
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_203
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تاکتیک های کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های موبایل شهر شیرازمی باشد . متغیر وابسته دراین تحقیق وفاداری مشتریان ومتغیر مستقل آن کیفیت رابطه می باشد که متغیر مستقل از طریق مولفه های ذهنیتبرند، کیفیت خدمات درک شده ،احساسات مشتریان واعتماد مشتریان مورد سنجش قرار می گیرد .روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. پژوهشگر فروشگاه های موبایل شهر شیرازرا به عنوان جامعه آماری در نظرگرفته است . جامعه آماری پژوهش نامحدود بوده ، اما از طریق جدول مورگان تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده است. پرسشنامه ها بر اساس نمونه گیری بهصورت غیر تصادفی، بین افراد جامعه توزیع گردیده است. در این پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد کیفیت رابطه ملکی) 1394 ( و وفاداریمشتریان آناند و همکاران) 2011 ( استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها از طریق محتوایی حاصل شد و پایایی پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها از تجزیه و تحلیل رگرسیونی و مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد واز طرفی مولفه های ذهنیت برند، کیفیت خدمات درک شده ، احساسات مشتریان و اعتماد مشتریان نیزبر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارند.
Keywords:
Authors
رامین مهرپور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرود شت
منصور امینی لاری
عضوهیئت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرود شت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :