بررسی عوامل مؤثر بر قصد رفتار مشتریان از خدمات بانکداری همراه شعب بانک ملی استان خراسان رضوی
Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,000
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_232
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
با بهبود فن آوری های نوین در دستگاه های تلفن همراه، کاربران بانکی قادر به انجام خدمات بانکی در هر جا و در هر زمان می باشند . به تازگی، بسیاری از بانک ها در جهان امکان دسترسی از طریق تلفن همراه به اطلاعات مالی مشتریان را ارائه می کنند. مسئله مهم پژوهشاین است که دریابیم چه عواملی سبب می شود تا کاربران به استفاده از بانکداری تلفن همراه بپردازند . هدف از انجام این بررسی عوامل مؤثربر قصد رفتار مشتریان از خدمات بانکداری همراه در شعب بانک ملی استان خراسان رضوی است. در این پژوهش که ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر روش، پیمایشی علی است از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. -متغیرهای پژوهش شامل تأثیر اجتماعی، کیفیت سیستم، خود کارآمدی، تسهیل شارای،، آشانایی با بانک، موقعیت عادی، اطمینان ساختاری، اعتماد مبتنی بر محاسبات به مثابه متغیر مستقل؛ سودمندی، سهولت استفاده، اعتماد، به مثابه متغیر واسط، و متغیر قصد رفتاری بانکداری، به مثابه متغیر وابسته می باشند . نتایج تحلیل داده ها نشان داد که متغیرهای سودمندی درک شده، سهولت استفاده و اعتماد؛ عوامل تعیین کننده ی قصد رفتار مشتریان نسبت به خدمات بانکداری همراه هستند . به عبارتی هر چه فرد ادراکات مثبتی نسبت به سودمندی درک شده و سهولت استفاده داشته باشد، نگرش او برای استفاده از این خدمات مثبت تر می شود.
Keywords:
Authors
ولی اله پورکیان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، مدرس دانشگاه فنی و حرفه ای
ملیحه پورکیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور
الهه پورکیان
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش سیستم های اقتصادی و اجتماعی ، دانشگاه غیرانتفاعی الغدیر تبریز
سمیرا قره باغی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :