مدیریت کیفیت؛ از تجمل تا واقعیت

درشرایط اقتصادی فعلی دنیا حضورفعال دربازار کسب وکاروموفقیت دراین بازار توجه به کاهش تدریجی حمایت های دولتی و فروریختن انحصارات مستلزم کیفیت بالای محصولات و خدمات درمفهوم جدید آن یعنی لحاظ نمودن خواسته های مشتری همراه با مشخصات فنی و استانداردها است درهمین رابطه نولمان و شانون نیز تعریف جالبی ازکیفیت ارایه میدهند و بیان می کنند که کیفیت زمانی حاصل میشود که مشتریان شما باز میگردند اما محصولات برگشت نمی شوند باتوجه به موفقیت های مدیریت کیفیت فراگیر درشرکت های تولیدی سازمان های خدماتی نیز رو به کاربرد این سیستم مدیریتی اوردند و امروزه مدیریت کیفیت دربیمارستانها هتل ها و مراکز اموزشی و بسیاری سازمان های دیگر به کارگرفته میشود بااین وجود سازمان ها درسطوح مختلفی ازپذیرش مدیریت کیفیت قراردارند و عمدتا تنها به شکل عادت ازاصول آن پیروی می کنند ودرواقع مدیریت کیفیت تبدیل به عادت درسازمان های داخلی شده است و ازآن تنها به دریافت گواهینامه ای بسنده میشود این موضوع میتواند ناشی ازعدم شناخت کافی نسبت به اصول مدیریت کیفیت فراگیر ایجادشده باشد

Keywords:

مدیریت کیفیت فراگیر , تعالی سازمانی , ایران