بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 530

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF05_331

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

امروزه افزایش بهره وری تولید عامل مؤثری در افزایش رضایت مشتریان سازمان ها محسوب می شود و در سازمان ها هرگونه کاهش کیفیت، خدمات و تولید کالا را می توان با توجه به عوامل درونی سازمان ها بررسی نمود و نگاه آینده به طور گسترده ای بهوسیله ی هنجارهای فرهنگی، ارزش ها واعتقادها تعیین می شود. هدف این تحقیق بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا شهرستان مهاباد می باشد وجامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه ی مشتریان نمایندگی سایپا می باشد در این تحقیق برای استخراج حجم نمونه از جدول مورگان و کرجسبی استفاده شده است که حجم نمونه 103 نفر می باشد برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه بهره وری دارای پایایی 90 % استفاده شده است. پاسخ دهندگان وضعیت جلب رضایت مشتریان این نمایندگی را متوسط ارزیابی کرده اند و نتایجتحقیق حاکی از آن است که بین بهره وری تولید و مؤلفه های آن شامل رضایت و انگیزه مشتریان، اعتماد مشتریان، میل و رغبت مشتریان به خریدهای بعدی رابطه ی مثبت و معنا داری وجود دارد.

Keywords:

بهره وری تولید , رضایت مشتریان , انگیزه و اعتماد , میل و رغبت مشتریان به خریدهای بعدی

Authors

رضا فتاحی

مربی دانشگاه پیام نور

کوثر نادرحیته

دانشجوی دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آشعبانیان محمد (1388) کتاب مدیریت بهره وری د صنایع، انتشارات ...
  • آماهنامه تدبیر، شماره12، سال انتشار 1391، ص .12 ...
  • مجله دنیای اقتصاد، سال انتشار 1390، ص .40 ...
  • طاهری محمد رضا، 1380، مدیریت کیفت و بهره وری فراگیر، ...
  • عظمی فائزه، 1382، مدیریت حرفه ای، انتشارات سماء. ...
  • پناهی محمد علی، 139، مشتری مداری، انتشارات ترمه. ...
  • ایرج 1341 اکتاب بهره وری منابع انسانی اصفهان، انتشارات ارکان، ...
  • _ اکتاب چگونه در کارمندان انگیزه ایجاد کنیم ؟/ترجمه قاسم ...
  • بطحی، سید حسین و بابک کاظمی(1383)، کتاب «بهره‌وری»، تهران، موسسه ...
  • آکالینز، جیمز چارلز و جری پوراس " ساختن برای ماندن ...
  • آگاروین، دیوید، مایکل روبرتو، مقاله " ناشنیده های تصمیم گیری" ...
  • Irvin; ؛ [1] Curtin et aIو 1998 : Information technology ...
  • Newjersy ؛ [2] Mcleod , Raymand , 1998 , Management ...
  • Kraft, Donald : Boyce , Bert R" Operations research for ...
  • Zwass, Valdm1 _ Management lntormatnon System , WM, C , ...
  • (information society commission 2003) www.isc ie/downloads /egovernment. ...
  • (kumar, 2002) www. Seas. Upenn. edu / meam1 00/sillies /IntAutoSlides. ...
  • (Green, 2001) www.aceproj ect. Org/ main /English/ et/et76. htm ...
  • _ aSSreSOurce5 com /p apers/features /spradlin /spradlin 03052004. html (spradlin) ...
  • نمایش کامل مراجع