رضا فتاحی - مربی دانشگاه پیام نور
کوثر نادرحیته - دانشجوی دانشگاه پیام نور

امروزه افزایش بهره وری تولید عامل مؤثری در افزایش رضایت مشتریان سازمان ها محسوب می شود و در سازمان ها هرگونه کاهش کیفیت، خدمات و تولید کالا را می توان با توجه به عوامل درونی سازمان ها بررسی نمود و نگاه آینده به طور گسترده ای بهوسیله ی هنجارهای فرهنگی، ارزش ها واعتقادها تعیین می شود. هدف این تحقیق بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا شهرستان مهاباد می باشد وجامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه ی مشتریان نمایندگی سایپا می باشد در این تحقیق برای استخراج حجم نمونه از جدول مورگان و کرجسبی استفاده شده است که حجم نمونه 103 نفر می باشد برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه بهره وری دارای پایایی 90 % استفاده شده است. پاسخ دهندگان وضعیت جلب رضایت مشتریان این نمایندگی را متوسط ارزیابی کرده اند و نتایجتحقیق حاکی از آن است که بین بهره وری تولید و مؤلفه های آن شامل رضایت و انگیزه مشتریان، اعتماد مشتریان، میل و رغبت مشتریان به خریدهای بعدی رابطه ی مثبت و معنا داری وجود دارد.

بهره وری تولید، رضایت مشتریان، انگیزه و اعتماد، میل و رغبت مشتریان به خریدهای بعدی