جمشید عدالتیان شهریاری - دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مصطفی مددی طایمه - دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین ارزش ارتباطات و تعهد مشتری در فروشگاه کتاب سلام انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق حاضرشامل مشتریان فروشگاه کتاب سلام در قرچک می باشند که تعداد آنها 088 نفر است؛ لذا طبق فرمول کووکران ، 260 نفور بووورتتوادفی در نظر گرفته می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 22 سوال طراحی گردید و پس از بررسیروایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عودم تاییو د توزیو ع نرموال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون کلموگروف اسمیرونوف ) KS ( استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزموون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که ارزش ارتباطات با تعهد مشتری در فروشگاه کتاب سلام ارتباط معنی داری دارد

ارزش ارتباطات ، تعهد مشتری ، فرمول کوکران ، آزمون کلموگروف اسمیرونوف