سحرسادات عربی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه مدیریت و حسابداری، قزوین
پوریا ثابت فر - هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه مدیریت و حسابداری، قزوین

این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از حیث جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی پیمایشی است که در سال 49 و با هدف بررسی کیفیت ارتباط بین نمایندگان بیمه عمر و بیمه عمر،؛ در شرکت بیمه ایران در شهر تهران انجام شد. این مطالعه اولین مطالعه در ایران بوده کهکیفیت رابطه را در صنعت بیمه مورد بررسی و آزمون قرار داده است. در این مطالعه با استفاده از منابع موجود کیفیت رابطه شامل ششمتغیر اعتماد، رضایت، تعهد، تخصص ،دانش مشتری و تشابه در نظر گرفته و بررسی شد که به این منظور، با استفاده از مطالعات پیشین فرضیات و مدل مفهومی این مطالعه طراحی و شکل گرفت. جهت آزمون فرضیات، از میان 473 واحد نمایندگی بیمه عمر در شهر تهران 374 واحد که بر بیمه عمر فعالیت داشتند انتخاب شدند. جهت آزمون فرضیات نیز روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارPLS مورد استفاده قرار گرفت که از میان 7 فرضیه این مطالعه؛ تمامی 7 فرضیه توانستند مورد پذیرش واقع شوند. این موضوع نشان دهنده ی این است که دیدگاهها و نظرات نمایندگان بیمه عمر ایران نسبت به شرکت بیمه عمر ایران )مادر( مناسب بوده و برای تعاملات آتی خوش بینانه هستند

بیمه عمر، روابط بلند مدت، ابعاد کیفیت رابطه، نمایندگان بیمه عمر