بررسی تأثیر امنیت بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک ملی

گسترش شبکه جهانی اینترنت مزایای بسیاری را برای تمامی سازمان ها و به ویژه بانک ها به ارمغان آورده است که همراه آن مسائل درخور توجهی نیز مطرح می گردد که امنیت یکی از آن ها می باشد. از آن جا که امنیت و حریم خصوصی یکی از مهم ترین موانعتوسعه بانکداری اینترنتی می باشد، در این پژوهش به بررسی تأثیر امنیت در رضایت مشتریان از خدمات اینترنتی بانک پرداخته شده است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر مسیر توصیفی-پیمایشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان خدمات اینترنتی بانک ملی در شهر تهران تشکیل می دهند که از میان آن ها 483 نفر با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای حاوی 92 سؤال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی، میان اعضای نمونه توزیع گردید و درنهایت داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارAMOSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که امنیت تأثیر مثبتی در رضایت مشتریان از خدمات اینترنتی بانک دارد.

Keywords:

بانکداری اینترنتی , رضایت مشتریان , امنیت