چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 581

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF05_557

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

هدف این مقاله بررسی اجرای چارچوب مدیریت کیفیت به عنوان یک ابزار استراتژیک برای مدیریت دولتی است. روش این مقاله با یک مدل اولیه مبتنی بر فرایند شروع می شود؛ سپس این مدل را با اصول مدیریتکیفیت برای بهبود مستمر بهبود میدهد. با شناسایی عوامل مربوطه از ادبیات، به بررسی سودمندی آن در سیستم مدیریت کیفیت می پردازد. یافته ها تجزیه و تحلیل تجربی چارچوب، هشت عامل را شناسایی می کند: واقع گرایی در تصمیم گیری، -استفاده از ابزارهای کیفیت، توجه به مشتری، رهبری، مشارکت افراد، رویکرد فرایند، همکاری سودمند متقابل تامین کننده و نتایج داخلی. چارچوب نشان میدهد که رهبری و توجه به مشتری از آنچه قبلا برایپیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت پیش بینی می شد بسیار مهم تر است. محدودیتهای تحقیق / مفاهیم مدیران در سازمان های دولتی باید درک کنند همه سازمان های با کارایی -بالا، اعم از خصوصی یا عمومی، اصولا مشتری محور هستند. علاوه بر این، از آنجا که ارتقاء رهبری برای بهبود کیفیت موثر ضروری است بهبود آن برای آنها لازم است. اصالت / ارزش در حالی که اثر اتخاذ یک سیستم مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمانی به خوبی مستند - شده است، سازوکار زیربنایی در مورد اینکه سیستم چگونه کار میکند هنوز باید به طور تجربی شناسایی شود. این مقاله با پرداختن به این شکاف و ارائه یک مدل علی برای اصول مدیریت کیفیت به تکمیل ادبیات کمک می کند.

Keywords:

, سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر فرآیند , مدیریت تصمیمگیری دولتی , عملکرد , ISO های سری 9000 , بهبود مستمر , ISO 9001

Authors

مسعود قاسمی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

صبا بیرانوند

دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Abraham, M., Crawford, J., Carter, D. and Mazotta, F. (2000), ...
  • Ahire, S.L., Golhar, D.Y. and Waller, M.A. (1996), "Development and ...
  • Bagozzi, R.P. (1994), "Structural equation model in marketing research: basic ...
  • Besterfield, D.H., B e sterfi eld-Michna, C., Besterfield, G. and ...
  • Betts, S.C. (2004), "Resolving a paradox between mentoring, LMX and ...
  • Bowen, D.E. and Lawler, E.E. II (1992), "The empowerment of ...
  • Bowen, D.E. and Schneider, B. (1993), :The service organization: human ...
  • Chen, J.P., Chen, C.K.N. and Chen, K.S. (2001), "The integrated ...
  • Chow-Chua, C., Goh, M. and Wan, B.T. (2003), "Does ISO ...
  • Chu, P.Y., Huang, C.C. and Wang, H.J. (2001), "ISO 9000 ...
  • unionization, and service types", Public Organization Review: A Global Journal, ...
  • Churchill, G.A. (1979), "A paradigm for developing better measures of ...
  • Conca, F.J.. Llopis, J. and Tari, J.J. (2004), "Development of ...
  • Dawson, P. and Patrickson, M. (1991), :Total quality management in ...
  • de Waal, A.A. and Nhemachena, W.Z. (2006), "Building employee trust ...
  • Douglas, A.. Kirk, D., Brennan, C. and Ingram, A. (1999), ...
  • Duxbury, L. and Haines, G. Jr (1991), "Predicting alternative work ...
  • Grandzol, J.R. and Gershon, M. (1998), _ survey instrument for ...
  • Guimaraes, T. (1997), "Assessing employee turnover intentions before/after TQM, International ...
  • Hair, J.F. Jr, Anderson, R.E. Tatham, R.L. and Black, W.C. ...
  • Ham, K.V. and Williams, R. (1986), "The quest for quality ...
  • Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), "The management of customer ...
  • Hendricks, K.B. and Singhal, V.R. (1997), :Does implementing an effective ...
  • International Organization of Standardization (ISO) (2010), The ISO Survey of ...
  • International Organization of Standardization (ISO) (2011), Management and Leadership Standards ...
  • of business excellence in the public and service sectors", Total ...
  • Kapucu, N.. Volkov, I. and Wang, X.H. (2011), "Best practices ...
  • Lee, H.L., Padmanabhan, V. and Whang, S. (1997), "Information distortion ...
  • Lee, P.K.C, To, W.M. and Yu, B.T.W. (2009), _ Imp ...
  • Management Decision, Vol. 43 No. 4, pp. 542-50. ...
  • Li, E.Y., Zhao, X.D. and Lee, T.S. (2001), "Quality management ...
  • Litwin, M.S. (1995), How to Measure Survey Reliability and Validity, ...
  • Magd, H. and Curry, A. (2003), "ISO 9000 and TQM: ...
  • Milakovich, M.E. (1990), :Total quality management for public sector productivity ...
  • Lee, T.Y. (2005), "Development of management philosophy for Chinese Management ...
  • Nunnally, J.C. and Bernstein, I.H. (1994), Psychometric Theory, 3rd ed., ...
  • ONeil, J.P. (1998), "Using ISO 9000 to go beyond industry ...
  • Owens, D.R. (2005), "Craft a meaningful quality policy", Quality Progress, ...
  • Ping, R. (2004), _ assuring valid measures for theoretical models ...
  • Podsakoff, P.M. and Organ, D.W. (1986), "Self-reports in organizational research: ...
  • Rao, S.S., Solis, L.E. and Ragu-Nathan, T.S. (1998), _ framework ...
  • Reed, R., Lemak, D.J. and Montgomery, J.C. (1996), "Beyond process: ...
  • Singh, P.J. and Man sour-Nahra, P. (2006), "ISO 9000 in ...
  • Taylor, J. and Parkinson, S. (1998), _ assessmemt and analysis ...
  • Trochim, W. (2001), The Research Methods Knowledge Base, 2nd ed., ...
  • Yahya, S. and Goh, W.K. (2001), :The implementation of an ...
  • نمایش کامل مراجع