بررسی تاثیر مدل تعالی کیفیت ( EFQM ) بر شاخص های کلیدی عملکرد مالی با رویکرد مقایسه ای

سازمان ها بر این حقیقت واقفند که تعالی سازمانی یک هدف ایستا نیست و با توجه به شرایط روز، نیازهای متغیر مشتریان و تمام ذی نفعان، تلاش رقبا برای حضور موفق و قوانین و مقررات جدید که به طور مستمر در حال دگرگونی هستند، نمی توانبا اتکا به روش های سنتی حضوری موفق در صحنه های رقابت ملی و بین المللی داشت. ضرورت استفاده از الگوهایی که بتوانند ضمن ارزیابی وضعیت موجود سازمان ها و تشخیص نقاط قوت و نواحی قابل بهبود، مبنای صحیحی جهت برنامه ریزیهای استراتژیک ایجاد نمایند بیش از هر زمان دیگر احساس می شود. به همین دلیل در اثر تلاش وسیعی که توسط صاحب نظران کیفیت و بهره وری صورت پذیرفت الگوهای مختلفی تحت عنوان مدل های تعالی سازمانی یا جوایز ملی کیفیت ایجاد گردید و به عنوان یکی از رایج ترین شیوه ها جهت دستیابی به اهداف فوق مورد استفاده قرار گرفت. این مدلها به چارچوب.) های خودارزیابی نیز معروف هستند )سعید صفری، 1379 البته شروع حرکت طراحی مدل های تعالی عملکرد به تحقیقات جامع کارشناسان غربی در سال 91٩١ برای بررسی علل پیشرفت ژاپن، در سال های پس از جنگ برمی گردد. در این تحقیقات، عامل اصلی پایین بودن سطح بهره وری و عدم رقابت پذیری صنایع این کشورها در مقایسه با ژاپن، وجود جوایز ملی کیفیت در ژاپن و استفاده از آنها در جهت تحریک رقابت و افزایش توانمندی و عدم بهره گیری از این ابزار در کشورهای غربی اعلام شد. به دنبال آن درسال 91٩3 جایزه ملی کیفیت بالدریج و در سال 91٩٩ جایزه کیفیت اروپایی طراحی گردید. این حرکت به سرعت مورد استقبال کشورهای اروپایی و .) سایر کشورهای جهان قرار گرفت )رازانی، 1381

Keywords:

مدل های تعالی , عملکرد مالی , جایزه تعالی , اثربخشی