تأثیر ویژگی های شخصیتی بر رضایت شغلی کارکنان مرکز خدمات مشتریان

رضایت شغلی یکی از چالش برانگیزترین مفاهیم سازمانی است که از عوامل متعددی تأثیر می پذیرد.ویژگی های شخصیتی، به عنوان زیربنای نظام فکری و رفتاری کارکنان یکی از عوامل موثر بر رضایت شغلیاست. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر ویژگی های شخصیتی بر رضایت شغلی کارکنان مرکز خدماتمشتریان انجام شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشیاست. روش نمونه گیری این تحقیق، تمام شماری است که حجم نمونه آماری مورد مطالعه، 223 نفر است.روش های جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای و میدانی و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه تیپ نمایمایرزبریگز نسخه M؛(1923) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت شغلی است. روایی پرسشنامه های تحقیقمورد بررسی و تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مایرزبریگز0/89 و برای پرسشنامه رضایت شغلی محاسبه گردید. داده های تحقیق به روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون T تک نمونه ای، آزمون همبستگی پیرسون و مدل رگرسیون چندگانه (روش گام به گام)) وبا نرم افزار SPSS نسخه 22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های حاصل از آزمون همبستگی بیانگروجود رابطه معنادار بین ویژگی های شخصیتی (برونگرایی- درونگرایی، منطقی -احساسی و ادراکی- قضاوتی)و ابعاد مختلف رضایتشغلی است و نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام نیز نشان داد ویژگی های شخصیتی قضاوتی، برونگرایی، احساسی میتواند 0/11 از واریانس رضایتشغلی را تبیین نمایند (P<0/01). بنابراین نتیجه میگردد مدیران مرکز خدمات مشتریان میتوانند در هنگام استخدام کارکنان، ویژگیهای شخصیتی موثر بر رضایت شغلی، شناخته شده در این تحقیق را مورد توجه قرار دهند و همچنین حتیالامکانبرنامه های مربوط به افزایش رضایتمندی شغلی سازمان را متناسب با ویژگیهای شخصیتی کارکنان تنظیمنمایند.

Keywords:

رضایت شغلی , عوامل فردی , عوامل سازمانی , کارکنان , مرکز خدمات مشتریان