تأثیر عوامل فردی و سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان در مرکز خدمات مشتریان
Publish place: The Second International Conference and the Third National Conference on the Application of New Technologies in Engineering Sciences
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 593
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITCC02_628
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
رضایت شغلی یکی از موضوعات مهم مورد مطالعه در تحقیقات سازمانی است که شناسایی عوامل مؤثر بر آننقش مهمی در سیاستگذاریها و اقدامات مدیران سازمان دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر عواملفردی و سازمانی بر رضایتشغلی کارکنان در مرکز خدمات مشتریان انجام شد. این پژوهش از نظر هدف،کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی است. روش نمونه گیری، تمامشماری است و حجمنمونه آماری 223 نفر است. روش های جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای و میدانی و ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه است. روایی پرسشنامه تحقیق مورد بررسی و تأیید قرارگرفت و پایایی پرسشنامه به روش آلفایکرونباخ 0/97 محاسبه گردید. داده های تحقیق به روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون های T نمونه ای،T دونمونه مستقل، تحلیل واریانس یکطرفه، توکی، همبستگی پیرسون) و با نرم افزار SPSS نسخه 22 مورد تجزیهو تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از بین عوامل فردی، جنسیت، میزان تحصیلات، میزانسابقه کاری و علاقه مندی به ماهیت کار (0/73) و از بین عوامل سازمانی، شرایط درآمدی (0/52) شرایط ارتقای شغلی (0/49)، شرایط فیزیکی (0/49)، امنیت شغلی (0/44)، عدالت سازمانی (0/56) و بهره گیری از مشارکت کارکنان (0/37) ارتباط معناداری با رضایتشغلی کارکنان مرکز خدمات مشتریان دارند (P<0/01). بر اساس نتایج این پژوهش، مدیران مرکز خدمات مشتریان لازم است در هنگام استخدام کارکنان، عوامل فردی موثر بررضایت شغلی شناخته شده را مورد توجه قرار دهند و همچنین با انجام اقدامات مناسب در زمینه بهبود و ارتقایعوامل سازمانی، زمینه لازم برای افزایش رضایت شغلی کارکنان را در طول دوران فعالیت فراهم آورند.
Keywords:
Authors
آزاده سلیمانی نژاد
نویسنده مسئول و نویسنده اول: کارشناسی ارشد دانشکده مهندسی صنایع - دانشگاه علم و صنعت ایران
رسول نورالسناء
استاد دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران و عضو قطب علمی بهینه سازی سامانه های پیشرفته تولیدی و خدماتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :