الگوی یکپارچه مدیریت دانش و مدیریت ارتباطات سازمانی

در محیط های پیچیده و پویای امروزی، سازمان ها در صدد کسب مزیت رقابتی پایدار هستند. امروزه دانش به عنوان منبعی استراتژیک، غیرقابل تقلید، غیرقابل جایگزین و از همه مهمتر ارزش آفرین ابزاری را در جهت تولید محصولات و خدمات نوآورانه به منظور کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار در اختیار سازمان ها قرار داده است. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط از اجزای ضروری ارزش آفرینی در اقتصاد دانش محور قرن 21 می باشند. مدیریت ارتباطات سازمانی، ارتباط بین سازمان و شرکت را با مشتریان، شرکا و تأمین کنندگان آن جهت به حداکثر رساندن فرصتها بهینه می سازد. امروزه برای رشد و بقا درعرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها و سازمان ها باید به مدیریت ارتباطات سازمانی اهمیت ویژه ای داده و ارتباطات خود با مشتریان، شرکا و تأمین کنندگان را بیش از پیش افزایش دهند. فرایندهای مدیریت دانش که شامل خلق، کسب، انتشار، تسهیم و ذخیره سازی است دانش مورد نیاز برای فرایند ارتباطات سازمانی که شامل دانش برای مشتریان، شرکا و تأمین کنندگان است را فراهم می آورد و فرایندهای ارتباطات سازمانی، چارچوبی برای مدیریت آن دانشی در اختیار دارد که موجب ارتباط بهتر با مشتریان، تأمین کنندگان و شرکا می گردد. بنابراین تلفیق و یکپارچه سازی مدیریت دانش و مدیریت ارتباطات سازمانی راهکار مناسبی برای کسب دانش و ارائه بهترین و مناسب ترین دانش برای سازمان می باشد. در این مقاله پس از بررسی اجمالی مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباطات سازمانی، الگوری یکپارچه مدیریت دانش و مدیریت ارتباطات سازمانی ارائه می گردد.

Keywords:

مدیریت دانش , مدیریت ارتباطات سازمانی , مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت ارتباط با شرکا , مدیریت ارتباط با تأمین کنندگان