قابلیت اطمینان در فرآیندهای خدماتی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 997
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAIE01_036
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
هدف از این مطالعه بررسی قابلیت اطمینان در فرآیندهای خدماتی و همچنین معرفی روشی برای تحلیل کمی قابلیت اطمینان در این فرآیندها است. در فرآیند خدمت به دلیل ویژگی های خاص خود نسبت به فرآیندهای تولید به الزامات عملکردی متفاوتی نیازمند است. در ادبیات تحقیق مطالعات اندکی در زمینه قابلیت اطمینان سیستم های خدماتی به چشم می خورد. معمولاً قابلیت اطمینان فرآیند خدمات به گونه ی کلامی و کیفی مورد توجه قرار گرفته شده است و کمتر جنبه کمی و عددی آن در نظر گرفته شده است. در این مطالعه فرآیندی برای تعیین قابلیت اطمینان فرآیند خدمات پیشنهاد می گردد و نمونه کاربردی این فرآیند در بخش آموزش دانشگاه براساس مطالعه گونیس و دوسی ارائه می گردد.
Keywords:
Authors
علیرضا ناصر صدرآبادی
استادیار و عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
امید بهارستان
دانشجوی داکتری مدیریت تولید، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
امید گلشن تفتی
دانشجوی دکتر مدیریت تولید، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :