ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی ( مطالعه موردی بیمه سامان - شهرستان بابل - استان مازندران )

Year: 1394
COI: MAIE01_105
Language: PersianView: 341
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

شباهنگ محمدی گل افشانی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، واحد بابل

Abstract:

هدف از انجام پژوهش حاضر، مطالعه و بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان ابعاد عملکرد سازمانی در شرکت های بیمه سامان در سطح شهرستان بابل - استان مازندران بوده است. به این منظور، نه فرضیه تدوین گشت. جهت گردآوری اطلاعات لازم به منظور آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه استاندارد حاوی 24 پرسش در 6 بعد استفاده و بین 80 نفر، به عنوان نمونه آماری پژوهش، توزیع گشت. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون چند گانه خطی و تحلیل مسیر بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش ضمن تایید ارتباط و تاثیر مثبت میان مشتری مداری با ابعاد عملکرد سازمانی که شامل مولفه های ( عملکرد مالی، عملکرد مشتری محور و عملکرد فرآیندهای داخلی ) می باشد؛ در شرکت های فوق نشان داد که به طور کلی سازمان های مشتری مدار نیز با هریک از مولفه های ابعاد عملکرد به صورت مستقیم رابطه و تاثیر معنادار و مستقیمی وجود دارد که حاکی از تایید فرضیه های پژوهش بوده است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is MAIE01_105. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/502358/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
محمدی گل افشانی، شباهنگ،1394،بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی ( مطالعه موردی بیمه سامان - شهرستان بابل - استان مازندران )،First International Conference on Industrial Engineering, Management and Accounting،Tehran،https://civilica.com/doc/502358

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • ایمانی پور، ن، زیودار، م، (1387).بررسی رابطه گرایش به کارآفرینی ...
  • حمیدی، ج .، (1394).بررسی تاثیر مشتری مداری و تکنولوژی مدیریت ...
  • دیوید، ف.، (1390) ."مدیریت استراتژیک "، ترجمه علی پارساییان و ...
  • سهامیان مقدم، ج، (1386) ."طرحی نو دراندازیم"، فصلنامه تخص صی ...
  • صفری، ع.، ترکستانی، م.، ص.، مرادی، پ0، گلشاهی، ب0، (1393.اثر ...
  • کاپلان، ر.، نورتون، اس.(1390)."پاداش تحقق استراتژی؛ همسوسازی استراتژی با عملیات ...
  • کلانتری، ح.، طیبی، ا.، (1389)." رابطه مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • مهدی زاده، ت، (1390). "خلاصه مباحث مربوط به ارتباط با ...
  • Auh, s.& Menguc, b., (2007)." Performance implications of the direct ...
  • Byron w. keating, alpert, f..anton kriz, quazi, a..(201 1)." mediating ...
  • Chuang, SH. H., Lin, H. N., (2013). "The role of ...
  • Hill, G., (2009). "A framework for valuing the quality of ...
  • Ko , E. Kim, S.H. Kim, M. Woo, J.(2007). _ ...
  • Keramati, A., Mehrabi, H., & Mojir, N. (2010). "A process ...
  • Roca-Puig, V., B eltrain-Martin, I., Escrig- Tena, A.B., and Bou-Llusar, ...
  • Wong, Y., Feng, H., (2012), "Customer relationship management capabilities", management ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Reviews

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: پیام نور
    Paper count: 57,499
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support