شباهنگ محمدی گل افشانی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، واحد بابل

هدف از انجام پژوهش حاضر، مطالعه و بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان ابعاد عملکرد سازمانی در شرکت های بیمه سامان در سطح شهرستان بابل - استان مازندران بوده است. به این منظور، نه فرضیه تدوین گشت. جهت گردآوری اطلاعات لازم به منظور آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه استاندارد حاوی 24 پرسش در 6 بعد استفاده و بین 80 نفر، به عنوان نمونه آماری پژوهش، توزیع گشت. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون چند گانه خطی و تحلیل مسیر بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش ضمن تایید ارتباط و تاثیر مثبت میان مشتری مداری با ابعاد عملکرد سازمانی که شامل مولفه های ( عملکرد مالی، عملکرد مشتری محور و عملکرد فرآیندهای داخلی ) می باشد؛ در شرکت های فوق نشان داد که به طور کلی سازمان های مشتری مدار نیز با هریک از مولفه های ابعاد عملکرد به صورت مستقیم رابطه و تاثیر معنادار و مستقیمی وجود دارد که حاکی از تایید فرضیه های پژوهش بوده است.

مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری، سازمان مشتری مدار، مدیریت دانش، عملکرد سازمانی