ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان مشتری ( مطالعه موردی : پنج شعبه سرپرستی شرکت سهامی بیمه رازی )

Year: 1394
COI: MAIE01_253
Language: PersianView: 370
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

علی قربانی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
حسین عموزاد خلیلی - عضو هیأت علمی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
مهسا احیائیان - کارشناس ارشد مدیریت اجرائی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات دماوند

Abstract:

هدف از انجام این پژوهش،بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب منتخب شرکت سهامی بیمه رازی بر وفاداری مشتری به منظور اثبات فرضیه های مطرح شده می باشد. بدین منظور از مجموع شعب شرکت سه امی بیمه رازی، تعداد پنج شعبه سرپرستی در تهران، تبریز، اصفهان، اهواز و خراسان رضوی انتخاب گردیدند. همچنین تعداد 200 پرسشنامه نیز در اختیار بیمه گذاران در رشته های مختلف بیمه ای و کارکنان شعب منتخب قرار گرفت. بیمه گذاران در هر شعبه به روش تصادفی ساده انتخاب گردیده اند. روش پژوهش حاضر، با توجه به هدف، در ردیف تحقیقات کاربردی قرار می گیرد و با توجه به روش پژوهش در زمره تحقیقات همبستگی با استفاده از الگوی علی است. برای بررسی مبانی نظری و پیشینه پژوهش از مطالعات کتابخانه ای و بای جمع آوری داده های تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسش نامه استفاده شده است. جهت روایی سنجی ابزار اندازه گیری محتوای پرسش نامه ای که براساس مبانی نظری تنظیم شده است، تعدادی از استادان خبرگان دانشگاهی نظرخواهی گردید، همچنین تحلیل عاملی تأییدی محک زده شد. در این تحقیق جهت برآورد پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. براین اساس تعداد 30 پرسشنامه بین مشتریان و کارکنان بیمه رازی توزیع گردید و سپس با استفاده از نرم افزار SPSS ضریب آلفای کرونباخ آن ها محاسبه شد. ضریب الفای کرونباخ کل پرسشنامه برابر با 0.920 برآورد گردید که میزان آن بالای 0/7 و در حد قابل قبول است. فرضیات پژوهش با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و مدل معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is MAIE01_253. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/502504/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
قربانی، علی و عموزاد خلیلی، حسین و احیائیان، مهسا،1394،بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان مشتری ( مطالعه موردی : پنج شعبه سرپرستی شرکت سهامی بیمه رازی )،First International Conference on Industrial Engineering, Management and Accounting،Tehran،https://civilica.com/doc/502504

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • _ حافظ نطل، مح‌م درضل (1385)"مقدم‌ه ای ی روش قع‌قق ...
  • - حسنی کاخکی، احمد و قلی پور، آرین(1386) رفتار شهروندی ...
  • - خدائی وله زاقرد، محمد (1388)، _ تحلیل آماری با ...
  • - خدمات در سازمان تامین اجتماعی، پایان نامه کارشناسی ارشد.صص ...
  • - رضائیان، ع. (1384). "مبانی رفتار سازمانی"، انتشارات سمت، تهران، ...
  • - زهره سرمد باس بازرگان‌هرندی، الهه حجازی (1384)، " روش‌های ...
  • - صنوبری، محمد، (1387)، رفتارشهروندی سازمانی، دوماهنامه توسعه انسانی پلیس، ...
  • - عادل آذر (1380)، "حل مسائل آمار و کاربرد آن ...
  • - علوی، پروی، "مقدم‌ه‌ای بی‌روش _ قران: سالزم‌ان م‌طالع، و ...
  • -فتاحی، مهدی، (1385)، بررسی اثرات معنویت محیط کاری بر رفتار ...
  • مقیمی، سید محمد، (1384) ؛ رفتار شهروندی سازمانی از تئوری ...
  • -منصور مومنی (1387)، آمار و کاربرد آن در مدیریت، نشر ...
  • حموسوی، محمدرضا، اسماعیلی _ احمدرضا (1392) تعهد سازمانی کارکنان به ...
  • -موون. ج. س. و مینور، م . ا. (1388). "رفتار ...
  • نجات، سید امیر، میرز اد، اکبر، (1388)، تاثیر رفتار شهروندی ...
  • possible antecedents and Someه 52- MacKenzie, S.B., Podsakoff, P.M. and ...
  • Anderson, E. and Mittal, V. (2000), "Strengthening the satisfaction -profit ...
  • Appiah-Adu, K. (1999), "Marketing effectiveness and customer retention in the ...
  • Babin, B.J. and Boles, J.S. (1998), "Employee behaviour in a ...
  • Beerli, A., Martin, J. D., & Quintana, A. (2004). _ ...
  • Bell, S. and Menguc, B. (2002), "The employee- organization relationship, ...
  • Berry, L. (1995), "Relationships marketing of services. growing interest, emerging ...
  • Bienstock, Carol, DeMoranville, Carol. and Smith Rachel (2003). Organizational citizenship ...
  • Bitner, M.J. (1990), "Evaluating services encounters the effects of physical ...
  • Bitner, M.J. (1995), "Building service relationships: its all about promises", ...
  • Bitner, M.J., Booms, B.H. and Mohr, L.A. (1994), "Critical service ...
  • BoliNo, M.C. (1999), "Citizenship and impression management: good soldiers or ...
  • Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R. and Zeithaml, V. (1993), ...
  • Brown, S.P. and Peterson, R.A. (1994), "The effect of effort ...
  • Buzzell, R.D. and Gale, B. (1987), The PIMS Principles: Linking ...
  • Castro, C.B. , Armario, E.M., and Ruiz, D. M.(2004), The ...
  • Dibbs, S. and Meadows, M. (2001), "The application of a ...
  • Dyne, L.V., Graham, J.W. and Dienesch, R.M. (1994), _ Organizational ...
  • Fergenbaum, B. (1996), "Commitmet to quality, customer satisfaction and their ...
  • Graham, J.W. (1991), _ essay on organizational citizenship behaviour", Employee ...
  • GraNoveter, M. (1973), "The strength of weak ties", American Journal ...
  • Gronroos, C. (1990), _ relationships approach to marketing: the need ...
  • Gwinner, K.P., Gremler, D. and Bitner, M.J. (1998), "Relational benefits ...
  • Hair, J., Anderson, R., Tatham, R. and Black, W. (1998), ...
  • Hallowell, R. (1996), "The relationships of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Hansen, H., Sandvick, K. and Selnes, F. (2003), "Direct and ...
  • Hardie, N. (1998), "The effects of quality on business performance", ...
  • Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), "The management of customer ...
  • Heskett, J.. Sasser, E. and Schlessinger, L. (1997), The Service ...
  • Hui, C., Lam, S.S.K. and Schaubroeck, J. (2001), "Can good ...
  • Johnson, M. D., and Nilsson, L. (2003), "The Importance of ...
  • Journal of Academy of Marketing Science, Vol. 23 No. 4, ...
  • Kelley, S. (1992), "Developing customer orientation among service employees, Journal ...
  • Kelley, S. (1994), ":Antecedents to customer expectations for service recovery", ...
  • Kelley, S. and Hoffman, K.D. (1997), _ investigation of positive ...
  • LePine, J.A., Erez, A. and Johnson, D. (2002), ،The nature ...
  • Loveman, G. (1998), "Employee satisfaction, customer loyalty, and financial performance: ...
  • Maloles, C.M. (1997), _ determinants of customer retention", PhD thesis, ...
  • Morrison, E.W. (1996), _ Organizational citizenship behaviour as a critical ...
  • Organ, D.W. (1988), Organizational Citizenships Behavior: The Good Soldier Syndrome, ...
  • Organ, D.W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. ...
  • Ozment, J. and Morash, E.A. (1994), "The augmented service offering ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1991), "Refinement and ...
  • Paulin, M., Ferguson, R.J. and Paynaud, M. (2000), "Business effectiveness ...
  • Podsakoff, P., Mackenzie, S., Paine, J. and Bachrach, D. (2000), ...
  • Podsakoff, P.M. and Mackenzie, S.B. (1994), _ Organizational citizenship behaviours ...
  • Podsakoff, P.M. and Mackenzie, S.B. (1997), "The impact of organizational ...
  • Reichheld, F. (1993), "Loyalty-based management", Harvard -Business Review, Vol. 2, ...
  • Williams, S. (1998). "Is The SERVQUAL model and appropriate management ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 14,737
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support