تدوین و اولویت بندی محورهای اعتبار بخشی با استفاده مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) به کمک گسترش عملکرد کیفیت (QFD) ( مورد کاوری بیمارستان های تأمین اجتماعی)

با توجه به تغییرات مداوم در محیط سازمان ها، دیگر تضمینی برای بقای بلند مدت در بازار وجود ندارد. در شرایط کنونی سازمان هایی موفق هستند که چالاک باشند. و بتوانند با سرعت به الزامات محیطی پاسخ دهند. بدین منظور، در این پژوهش، اولویت بندی مناسب از محورهای اعتبار بخشی در بیمارستان ها ( به طور مورد کاوی، بیمارستان امام رضا (ع) تأمین اجتماعی قم )، به منظور موفقیت بلند مدت سازمان پیشنهاد شده است. مدل پیشنهادی، ترکیبی از رویکرد BSC و گسترش عملکرد کیفیت است. در واقع، به کمک BSC مدل راهبردی مناسب تدوین شده و به کمک گسترش کارکرد کیفیت اولویت بندی می شوند. سپس، با توجه به اهداف چندگانه و محدودیت های موجود در مسأله، بوسیله مهندسی کیفیت و با کمک SWOT، طرح های راهبردی قابل اجرا مشخص می شوند. نتایج نشان می دهد که تکنیک های تصمیم گیری با استفاده از جدول آنالیز SWOT می توانند توسط یک متدولوژی ساختارمند، در طراحی BSC به خوبی استفاده شوند و با ارائه راهکار و راهبرد مناسب، در تمامی جنبه ها بهبود ایجاد کنند و تأثیر مثبتی بر عملکرد و کارایی استاندارد اعتباربخشی در بلندمدت داشته باشند.

Keywords:

, BSC , گسترش عملکرد کیفیت QFD , استاندارد اعتبار بخشی , SWOT , مهندسی کیفیت