مشتری مداری، مزیت رقابتی خدمات رسانی در سازمان های تحول گرا
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 429
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAIE01_428
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
در نگرش سنتی کسب و کار، فرآیند خرید و فروش کالا و خدمات با پول رقم می خورد اما اکنون این نگرش کارایی خود را ازدست داده است و احترام یا مشتری مداری بعنوان محور فعالیت سازمانها و الزام بقای آنها مورد تأکید و توجه قرار گرفته است. بطوری که طی دهه گذشته در سایه رویکردهای جدید مدیریتی، نقش و اهمیت مشتری، تصاعدی رشد کرده است و دیگر حدی برای مشتری مداری وجود ندارد. سازمانها برای ادامه حیات بعضاً فراتر از مشتری مداری تلاش می کنند و شیفته نمودن مشتریان را برای حفظ تعداد بیشتری از آنان بعنوان خط مشی خود برگزیده اند و در دنیای کسب و کار مشتریان اهمیت فوق العاده ای یافته اند. در این مقاله ضمن اینکه به مفاهیم مشتری مداری اشاره شده، به ارتباط و نحوه اثرگذاری بر مشتری و سازمان می پردازد.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :