ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از منظر مراجعین مطالعه موردی تامین اجتماعی شهرستان مهران

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 528

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MCED02_024

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن تعیین کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان تامین اجتماعی شهرستان مهران، از دیدگاه مراجعین آن سازمان می باشد. بر این اساس در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی شهرستان مهران ، به مشتریان خود استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مراجعین سازمان تامین اجتماعی شهر ایلام و نمونه آماری 100 نفر ازمراجعین آن سازمان می باشد.یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات این سازمان در ابعاد عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، تضمین، همدلی و پاسخگویی پایین تر از حد متوسط است. با توجه به تصویب طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری ضروری است که سازمان تامین اجتماعی در برآوردن رضایت ارباب رجوع گام های اساسی بردارد و خصوصا در ابعاد اعتماد، پاسخگویی و همدلی نیاز به مداخله دارد.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • , 'Bitran, G. and Lojo, H. "A framework for analysing ...
  • Change, Tu ng-zong and Su-jan chen, "Market orientation, service quality ...
  • Internationl , Ghobadian Abby and etal., "service quality concepts and ...
  • , sons & Gronroos, Ctistion, "service management and marketing". John ...
  • International Conference on Futures Study, Management and Economical Development February ...
  • Hansen Tarben, "Quality in market place, A theorical and empirical ...
  • investigation', European management journal, 19/20[200 1]203-210 ...
  • .Harrison, tina, Financial services marketing", Prentice Hall, Great Britain, 2000 ...
  • , Heskett, jame L. "Lessons in the service sector", Harward ...
  • a Joseph, Mathew and etal., "Insurance customers, assessment of service ...
  • Lovelock christofer and Lauren wright, "Principles of service marketing and ...
  • palmer, Adrian and Catherine Cole, "Service marketing: principles and .practice", ...
  • 2-Parasuramar and etal., "A conceptual model of service quality and ...
  • Perreault William D. Jerome McCarty, "Essential of marketing: A global- ...
  • Robert johneston, " Identify the critical determinants of service quality ...
  • نمایش کامل مراجع