بررسی رابطه بین سرمایه فکری با کیفیت خدمات اماکن ورزشی بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سرمایه فکری با کیفیت خدمات اماکن ورزشی بر اساس مدل سروکوآل انجام شده است. روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان زن و مرد ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی به حجم 219 نفر می باشد،که با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی هدف مند 180 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای گردآوری دادههای پژوهش از دو پرسشنامهاستاندارد سرمایه فکری بر اساس مدل استوارت و کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال استفاده شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری بر اساس فرضیه های پژوهش و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چند گانه تحلیل1 درصد / شدند. نتایج نشان داد که بین سرمایه فکری و مولفه های آن با کیفیت خدمات رابطه مثبت و معنی داری در سطح 0/01 وجود دارد. همچنین مشخص شد که ابعاد سرمایه فکری می توانند به طور مثبت و معنی داری ابعاد کیفیت خدمات را پیش بینی کنند.

Keywords:

سرمایه فکری , کیفیت خدمات , اماکن ورزشی , کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی