بررسی تاثیر سرمایه فکری بر کیفیت خدمات اماکن ورزشیبر اساس مدل سروکوال با نقش واسطه ای عملکرد سازمانی مطالعه موردی کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سرمایه فکری و عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات اماکن ورزشی انجام شده است. روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان زن و مرد ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی به حجم 219 نفر می باشد. که با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی هدفمند 181 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای گردآوری دادههای پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری بر اساس مدل استورات، عملکرد سازمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال استفاده شد. دادههای تحقیق پس از جمع آوری با استفاده نرم افزارهای آماری LISREL, SPSS تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که اثر مستقیم مولفه های سرمایه انسانی بر عملکرد سازمانی (0/18) و کیفیت خدمات (0/28) در سطح 0/05 مثبت و معنی دار است. اثر سرمایه مشتری بر کیفیت خدمات (0/57) در سطح 0/05 مثبت و معنی دار است. اثر مستقیم عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات (0/17) در سطح 0/05 مثبت و معنی دار است. اثر غیر مستقیم مولفه های سرمایه فکری با نقش واسطه ای عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات معنی دار نبود.

Keywords:

اماکن ورزشی , سرمایه فکری , عملکرد سازمانی , کارکنان , کیفیت خدمات