محمد مهروان - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
مریم درویشی - استادیار گروه مدیریت ، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی ، امیدیه، ایران

یکی از عوامل موفقیت کشورهای پیشرفته، توجه به کارآمدی واحدهای اقتصادی خصوصاً بانکها میباشد لذا اهمیت افزایش دانش و جذب مشتری بیشتر با توجه به شرایط موجود و بالا بردن تعداد مشتریان بانکها بسیار حائز اهمیت است. با توجه به توضیحات داده شده بایستی بررسی شود که چگونه دانش ضمنی می تواند بر کارایی نسبی در بازاریابی بانک تأثیر داشته باشد. در این پژوهش تأثیر مبادله دانش ضمنی بین فروش و بازاریابی بر کارایی نسبی بازاریابی در شعب بانک ملت شهر اهواز مورد بررسی قرار گرفته است. با مرور ادبیات نظری و پیشینه تحقیق یک مدل ارائه شده است. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 75 نفر از مدیران و معاونین شعب بانک ملت در شهر اهواز جمع آوری شد. تحلیلهای آماری صورت گرفته در این تحقیق از دو نوع کلی آمار توصیفی و استنباطی با کمک نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. بر پایه دادههای گردآوری شده فرضیه تحقیق مورد آزمون قرار گرفت و یافتهها نشان داد که مبادله دانشضمنی بین فروش و بازاریابی تاثیر معناداری بر کارایی نسبی در بازاریابی دارد.

دانش ضمنی فروش، کارایی نسبی، بازاریابی