ابوالفضل خسروی - عضو هیات علمی دانشگاه تهران، پردیس فارابی،
محسن غفاربیگی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پردیس فارابی

بازاریابی یکی از چالش های هر شرکت بازرگانی به شمار می رود که می تواند بیشترین تاثیر را بر موفقیت و شکست آن شرکت داشته باشد. اگرنتوانیم هر هفته مشتریان جدیدی را به سمت تجارت خود بکشانیم، خیلی زود از رده رقابت کنار خواهیم شد. امروزه دنیای پویای خدمات، راهگشای پیشبرد بازاریابی اثربخش است. یک محصول خدماتی بایدمطابق با نیازهای مشتری طراحی شده باشد، قیمت آن واقع بینانه باشد، از طریق کانال های راحت توزیع شود و درباره آن فعالانه نزد مشتریان تبلیغ شود. در شرایط رقابتی امروز، رسیدن به جایگاه مطلوب بدون توجه به رقبا و شرکت های موفق، پر هزینه و زمان بر می باشد. به ویژه شرکت های تازه تاسیس، امکان چندانی برای به کارگیری روش های آزمون و خطا برای رسیدن به الگوهای بهینه در اختیار ندارند. از این رو، بنچ مارکینگ به عنوان یک راهکار اساسی در این شرکت ها مطرح می شود. لذا در این مقاله با توجه به مطالعه ی کتابخانه ای به بررسی نقش بنچمارکینگ دربازاریابی خدمات پرداخته شده است

بنچمارکینگ، بازاریابی، خدمات، بازاریابی خدماتی