ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه استراتژیک بین بکارگیری شاخصهای نوآوری و اثربخشیCRMدرصنعت بیمه ایران مطالعه موردی:شعب بیمه ایران شهر اصفهان

Publish place: 2nd International Conference on Futurology, Management and Economic Development
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 446

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/503627

شناسه ملی سند علمی:

MCED02_313

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

در دنیای رقابتی امروز مشتریان نقش کلیدی و اساسی در حفظ جایگاه و بقا سازمان ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است وامروزه سازمانها وشرکتهایی موفق تر هستند که که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشته باشند لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله مشتری مداری شده است هدف این پژوهش بررسی رابطه استراتژیک بین بکارگیری شاخص های نوآوری و اثربخشی CRM دربیمه ایران شعب شهر اصفهان میباشد. چارچوب نظری این پژوهش بر اساس مدل گارتنر ارائه شده و در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه 61 سوالی به بررسی یک نمونه 160 تایی از مدیران و مسئولین صدور بیمه ایران پرداخته شده است. روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی از شاخه میدانی است. با استفاده از نرم افزار لیزرل وSPSSمدل مذکور مورد آزمون قرار گرفت. نتایج این تحیق نشان میدهد که استفاده بهینه از شاخص نوآوری )خدمات جدید ،راهاندازی خدمات جدید، رضایت از خدمات جدید و درآمد حاصله) که در حقیقت رکن اساسی هر شرکت نوآور در توسعه دارائیهای کلیدی اش می باشد در اثر بخشیCRM موثراست. بر اساس یافتههای تحقیق میان اجزای نوآوری وCRMرابطهای وجود دارد. در مدل مورد بررسی مقدار

Keywords:

Authors

بدرالسادات فاطمی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاداسلام واحد قشم

محمد بحری

ریا ست شعبه بیمه ایران شهرستان شهرضا

محسن غلامعلیان

دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی گرایش رفتار سازمانی دانشکده پردیس دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • -Li, L. Y. (2010). "Marketing metrics' usage: Its predictors and ...
  • -Ambler, T. (2000). "Marketing metrics". Business Strategy Review, . No ...
  • -Ambler, T., Kokkinaki, F., Puntoni, S. & Riley, D.(2001). "Assessing ...
  • -Ambler, T., & Wang, X. (20 03)."Measures of Marketing Success: ...
  • -Arundel, A.(20 06)." Innovation Survey Indicators: What Impact On Innovation ...
  • -Barwise , P., & Farley, J. U. (2004). "Marketing Metrics: ...
  • -Bonoma, Thomas V. and Clark, Bruce H. (1 988), "Marketing ...
  • -Bowman, D. & Nara yandas, D. (2004, ). "Linking customer ...
  • -Clark, Bruce H. (1999), "Marketing Performance Measures: History and Interre ...
  • Product Development", Journal of Product Innovation Management, pp 374-391. -Day, ...
  • -Eggert, A., & Ulaga, W. (2006). "Customer share in business-to ...
  • -Farris, Paul W., Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer and ...
  • -Fraser, Cynthia and Hite, Robert E. (1988), "An Adaptive Utility ...
  • -Gartner. (20 01b)." CRM at work Eight from the Customer ...
  • -Gow, I. & S. Kells (1998). "The Theory and Measuremet ...
  • -Hauser, J. R.; Zettelmeyer, F, (1997), "Metrics to Evaluate R, ...
  • -Hirschowitz, A. (2001). "Closing the CRM loop: The 21st century ...
  • -Jarboe, K. P., and R. Furrow.(2008), "Intangible Asset Monetization. The ...
  • -Jaworski, Bernard J. (1988), "Toward a Theory of Marketing Control: ...
  • -Kaplan, S &Winby, S.(2007), "Innovation Metrics Measuring Innovation to Drive ...
  • -Kornelis, M., Dekimpe, M. G., &Leeflang, P. S. H. (2008). ...
  • -Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). "Marketing management", 12th ...
  • -Leeflang, P. S. H., Bijnolt, T. H. A., Doorn, J. ...
  • -Martinich, L & Bozic, M.(2011)" Innovation Processes for SMEs: Moving ...
  • Aberdeen Scotland, UK, pp.125. ...
  • -Meyer, John W. and Rowan, Brian (1977), _ Inst itutionalized ...
  • -Meyer, Marshall W. (1998), "Finding Performance: The new discipline in ...
  • -Morris, L.(2011) , "the innovation master plan": the CEO"s guide ...
  • -MSI (2002), 20 02-20 04 Research Priorities: "A Guide to ...
  • - Muller, A., Valikangas, L. & Merlyn, P.(2005), "Metrics for ...
  • Customized suite of innovation metrics", Strategy & Leadership, Emerald Group ...
  • -Rogers, M. 1998. "The Definition and Measurement of Innovation", Melbourne ...
  • -Rose, S..Lal, B. and Shipp, S., Stone, A.(2009). "Frameworks for ...
  • -Schultz, Don E. (2000), 2 'Understanding and Measuring Brand Equity", ...
  • -Shaw, Robert (1998), "Improving Marketing Effectiveness", London, The Economis Profile ...
  • _ SOLCANSKY M., SYCHROVA L., MILICHOV SKY F. (2011), Marketing ...
  • Economics and Management, 16, pp. 1323-1328. ...
  • -Stone, A., S. Rose, B. Lal, and S. Shipp (2008). ...
  • -Webster, Frederick E. Jr. (1992), "The Changing Role of Marketing ...
    • نمایش کامل مراجع