فریبا فریدسا - دانشگاه آزاد اسلامی

در این پژوهش مدلی ترکیبی از EFQM و شش سیگما به منظور استفاده هرچه بیشتر از هر دو مدل به طور همزمان در جهت بهبود عملکرد سازمانی و تعالی است . درراستای رسیدن به تعالی سازمانی ، مشخص شدن جایگاه سازمان بر اساس الگوی سرآمدی به منظور بهبود مستمر ضروری می باشد و زمینه موفقیت سازمان ها را در رقابت جهانی فراهم می کند .در سال های اخیر ، اقدامات نسبتاً گسترده ای در حوزه خودارزیابی بر اساس مدل تعالی EFQM و همچنین ارتقاء کیفیت در قالب انجام پروژه های بهبود توسط سازمان های مختلف در ایران انجام شده است . بدیهی است که اقدامات خودارزیابی سازمان ها را قادر می سازد تا حوزه های بهبود خود را بتوانند شناسایی کنند ولی ایجاد بهبود و ارتقاء کیفیت در حوزه های کلان شناسایی شده خود نیاز به یک موتور بهبود دارد . رویکردی را که غالباً کارشناسان بهبود جهت ارتقاء کیفیت در سال های اخیر توصیه نموده اند متدولوژی شش سیگما یا شش سیگمای ناب است . متدولوژی شش سیگما ، رویکرد نتیجه گرایی است که توانسته است توانایی خود را در ارتقاء کیفیت ، کاهش زمان و کاهش هزینه به اثبات رساند . در این پژوهش سعی شده است تا تعامل بین شش سیگما و مدل تعالی سازمانی EFQM و هم افزاییحاصل از آن تشریح گردد که در این راستا و برای وزن دهی و اولویت بندی معیارها و ابعاد از روش های مدیریتی MADM فازی نیز استفاده شده است . نتایج حاکی است که مدل یکپارچه ارائه شده به طور همزمان شامل معیارهای هر دو مدل EFQM و شش سیگما است و می تواند به عنوان یک مدل مرجع مناسب برای سنجش سازمان به سمت تعالی استفاده شود .مدل ارائه شده شامل نه معیار اصلی شبیه به مدل EFQM و 52 زیرمعیار می باشد . معیارهابه دو دسته توانمندسازها و نتایج طبقه بندی شده اند . از 1000 امتیاز مدل ترکیبی جدید ، 820 امتیاز مربوط به توانمندسازها و 180امتیاز مربوط به نتایج می باشد که متفاوت از مدل EFQM که در آن مجموع امتیازات توانمندسازها و نتایج به طور مساوی تقسیم شده است )به عنوان مثال 500 ( ، اختصاص یافته است

مدل تعالی سازمانی ، مدل شش سیگما ، تعالی ، مدل ترکیبی ) یکپارچه سازی (