مهین حاجی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی – دانشگاه آزاد اسلامی تبریز- دانشکده مدیریت و اقتصاد
داود پایدار فرد - مربی و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی تبریز- دانشکده مدیریت و اقتصاد

هدف اصلی پژوهش حاضر مطالعهی نقش عامل پاسخگویی در تبیین اعتماد سازمانی است. لذا در این پژوهش پس از بررسی مبانی نظری پاسخگویی و اعتماد سازمانی، چگونگی تاثیر پاسخگویی حرفهای و سیاسی را بر تغییرات اعتماد سازمانی مطالعه میکنیم و در آخر پیشنهادهایی را برای بهبود و اصلاح وضعیت کنونی مطرح خواهیم کرد. روش پژوهش نیز توصیفی از نوع پیمایشی است و برای جمعآوری دادهها از ابزار پرسشنامه و جهت تحلیل فرضیات آن از نرمافزار SPSS استفاده شده است. کارکنان و مدیران بانک سپه تبریز جامعه آماری مشتمل بر 347 نفر این پژوهش را تشکیل میدهند که نمونه آماری مشتمل بر 182 نفر از میان جامعهی آماری فوق انتخاب و پرسشنامهی نهایی میان آنها توزیع شد.نتایج حاصل از تحلیلهای صورت گرفته در این پژوهش حاکی از تاثیر مستقیم میزان پاسخگویی حرفهای و سیاسی برارتقای سطح اعتماد سازمانی در بانک است، یعنی رابطهی معناداری بین پاسخگویی حرفهای و سیاسی و اعتماد سازمانی وجود دارد. از اینرو به نظر میرسد با اصلاح نسبی وضعیت پاسخگویی حرفهای و سیاسی در سازمانهای دولتی تا حد زیادی میتوان به افزایش اعتماد سازمانی امیدوار بود

پاسخگویی حرفهای و سیاسی، اعتماد سازمانی، اعتماد جانبی، اعتمادعمودی، اعتماد نهادی