سیدعلی باقری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، دانشکده علوم و فنون نوین، دانشگاه تهران
فاطمه ثقفی - استادیار گروه بین رشته ای فناوری، دانشکده علوم و فنون نوین، دانشگاه تهران
مهدی فاتح راد - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی شریف -

تا دو دهه پیش فعالیتهای خدماتی به عنوان فعالیتهایی با ارزش افزوده پایین، سرمایهگذاری اندک و نوآوریهای ناچیزی شناخته میشد، امروزه نه تنها این ویژگیها به فراموشی سپرده شده بلکه فعالیتهای خدماتی به تنهایی و یا در کنار تولیدات کارخانهای به عنوان یکی از عوامل اصلی رقابتپذیری اقتصاد جهان در آمده است. نتیجه چنین تحولی توسعه روز افزون فعالیتهای خدماتی و افزایش سهم بخش خدمات در ترکیب تولید ناخالص داخلی اکثر کشورهای جهان بوده است.امروزه لازم است تا به نوآوری خدمات ، به دلیل ارزش بالقوه خود برای ایجاد مزیت رقابتی وبهبود عملکرد سازمانی بیشتر توجه شود. اما تحقیقات موجود در زمینه نوآوری خدماتی، اغلب به سوی نوآوری های فناورانه که از نوآوری های محصولی الگو برداری شده سو گیری دارند و نقش نوآوری های غیر فناورانه در نوآوری خدمات نادیده گرفته می شود. در این پژوهش با اتخاذ مدل شش بعدی نوآوری خدماتی از منابع موجود این مشکل پوشش داده می شود و در ادامه برای شناخت بهتر این مدل در صنعت فناوری اطلاعات با انجام مصاحبه هایی با خبرگان این صنعت به شناسایی زیر ابعاد های هر بعد از این مدل پرداخته است. هدف این تحقیق تبیین چند بعدی بودن نوآوری خدماتی در صنعت فناوری اطلاعات است و با شناسایی دقیق هر بعد از مدل و زیر ابعادهای آن موجب درک بهتر چند بعدی بودن نوآوری خدماتی و ارائه چارچوبی از مولفه ها برای سنجش نوآوری خدماتی در تحقیقات آتی می شود

خدمات، خدمات الکترونیکی، نوآوری خدماتی ، صنعت فناوری اطلاعات