حسین بودانی خواجه نوبر
افسانه ماهری کلجاهی

سازمانهایی که برای قدرت در بازار رقابت می کنند دائماً به دنبال یافتن راههایی برای پشت سر گذاشتن رقبا هستند. مشتریان امروزی نیز خواستار تعامل با سازمان هستند. مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی از مزایای عمده رقابتی است که سازمانها میتوانند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر سازمانها مورد بهره برداری قراردهند. هر اندازه که یک سازمانبتواند ارتباطات مؤثری با مشتریان خود برقرار کند، فرصتهای بیشتری برای ارائه خدمات و محصولهای بیشتر به آن مشتریان کسب خواهند کرد. تحقیق حاضر با در نظر گرفتن موارد بالا به بررسی ارتباط ویژگی های وب سایت و رضایت کاربران با استفاده کاربران پرداخته است، مطالعه موردی این تحقیق: استفاده کنندگان از شبکه های اجتماعی می باشد. روش تحقیقحاضر پیمایشی – توصیفی بوده است. برای جمع آوری اطلاعات از جامعه هدف از پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از شاخص لیکرت استفاده شده است. پاسخ دهندگان به پرسشنامه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی تبریز که از خدمات کاربران وشبکههای اجتماعی استفاده می کنند، بودهاند. برای تحلیل داده های تحقیق از تحلیلهای توصیفی، آزمون کلموگرف -اسمیرنوف و آزمون همبستگی پیرسون با بهرهگیری از نرم افزار spss استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ویژگیهای وب سایت پیش از استفاده و هنگام استفاده بر رضایت کاربران و استفاده کاربران و استفاده کنندگان از شبکه های اجتماعی تاثیر مستقیم و معناداری دارد

رضایت کاربران، استفاده کاربران، ویژگی های وبسایت پیش از استفاده، ویژگیهای وب سایت هنگاماستفاده