تحلیل نیازهای مشتری (دانشجویان) با استفاده از مدل کانو جهت درک نیاز ها وبرنامه ریزی جهت بهبود رضایت مشتریان-مطالعه موردی دانشگاه صنعتی بیرجند

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,175

This Paper With 7 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL01_121

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

با توجه به اینکه رضایت دانشجویان از خدمات آموزشی و رفاهی مرکز آموزشی در ایجاد اعتماد به نفس آنها و در نتیجه توسعه ی مهارتهای مفید آنان کمک می کند لذا مهم است که در مورد عواملی که ایجاد رضایت در دانشجو می کنند و بهبود خدمات ارائه شده به آنها توجه و مطالعه صورت گیرد. در این تحقیق با استفاده از مدل کانو تلاش شده است تا به شناسایی و دسته بندی نیازهای دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی سیستم آموزش عالی بپردازیم. به این منظور نمونه 40 نفری از دانشجویان دانشگاه صنعتی بیرجند در نیمسال دوم سال تحصیلی 93-94 به عنوان پاسخ دهندگان به پرسشنامه در نظر گرفته شده اند که 34 نفر پاسخنامه را تکمیل نموده اند. سوالات پرسشنامه بر اساس فرم لازم جهت پرسشنامه کانو در 20 سوال تنظیم شده است که سوالات در مورد نیازهای آموزشی و رفاهی دانشجویان می باشد. نتایج پرسشنامه با استفاده از نرم افزار Excel جمع آوری و آماده جهت تجزیه و تحلیل شده است.

Authors

فروغ قلاسی مود

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، مدرس دانشگاه پیام نور بیرجند

محسن محترمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، کارمند دانشگاه پیام نور بیرجند

اشکان قلاسی مود

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی عمران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :