بررسی کیفیت خدمات در بانک سپه شهر کرمان و رابطه آن با رضایت مشتری
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 715
This Paper With 12 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL01_265
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
رضایت مشتری و مشتری مداری در سازمان ها متأثر از عوامل مختلفی هستند که کیفیت مطلوب خدمات ارائه شده سازمان یک عامل تعیین کننده بر میزان رضایت مشتریان یک شرکت بوده و نقش بسزایی را در این راستا ایفا می نماید.هدف از این مطالعه بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی -پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده های این پژوهش، پرسش نامه آماده در ارتباط با سنجه های متغیرهای کیفیت خدمات نیز وفاداری مشتری بوده است. نمونه آماری پژوهش، شامل کارکنان بانک سپه شهر کرمان می باشدو روش نمونه گیری نیز از نوع تصادفی ساده است.
Keywords:
Authors
سنجر سلاجقه
استادیار، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان ،ایران
سمیه شیرعلی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان ،ایران
سمانه مهدیزاده
دانشجوی دکتری دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان ،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :