لاله کتوئی زاده - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
سید اسماعیل نجفی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران

در شرایطی که همه شرکتهای PSP تمایل به جذب بانک ها به سمت خود را دارند، توجه به نیاز بانک ها به عنوان مشتریان این شرکت ها از اهمیت خاصی برخوردار است. در مقاله حاضر شناسایی و ساختاردهی خدمات تاثیر گذار بر رضایت بانک ها و مشتریان از شرکتهای PSP هدف قرار گرفته شده است که پس از ارائه کلیاتی در خصوص ضرورتهای تحقیق، با استفاده از روش دلفی عوامل شناسایی، دسته بندی و چگونگی اثرگذاری متقابل عوامل بر یک - دیگر که به طور مستقیم یا غیرمستقیم ممکن است صورت پذیرد با استفاده از روش دیمتال مورد توجه قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل شاخصی های استخراج شده از روش دیمتال در راستای استنتاج نتایج مدیریتی و کاربردی مورد بحث قرار می گیرد. نتایج پژوهش نشان داد جهت کسبب رضایت بانک ها از خدمات این دسته از شرکت ها می بایست بیشترین توجه مدیران به ترتیب اولویت به خدمات ارائه شده در فرآیندهای حفظ و نگهداری، پشتیبانی و تولید پذیرنده باشد.

روش دلفی، دیمتل، PSP، خبرگان، کارتخوان بانک، خدمات