بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی کارکنان و درک بیماران و همراهان آنها از کیفیت خدمات در بیمارستان افضلی پور کرمان

کیفیت خدمات درک شده توسط بیماران و همراهان آنها،یکی از مهم ترین معیارهای عملکرد غیرمالی دریک بیمارستان است پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که در بیمارستان افضلی پور کرمان جهت بررسی رابطه بین ابعاد توانمندسازی روانشناختی کارکنان بیمارستان به عنوان متغیرهای پیش بین و درک بیماران و همراهان آنها از کیفیت خدمات به عنوان متغیر ملاک در بیمارستان افضلی پور کرمان انجام گرفته است ابزار گرد آوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد توانمندسازی روانشناختی و سروکوال مبتنی بر دو بخش جمعیت شناختی و متغیرهای مورد بررسی با طیف درجه بندی 5تایی لیکرت بود. پس از ورود داده ها به نرم افزار SPSS بااستفاده از شاخص های آمارتوصیفی،رگرسیون چندگانه همزمان و آزمون کای دو مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج این پژوهش که حاوی نکات کاربردی برای مدیران است، نشان می دهد که تنها بین دو بعد از توانمند سازی روانشناختی کارکنان با درک بیماران و همراهان بیماران از کیفیت خدمات ارتباط معناداری(به صورت منفی) وجود دارد.

Keywords:

توانمندسازی روانشناختی , کیفیت خدمات , بیمارستان آموزشی