بررسی رابطه اثربخشی سازمانی بر کیفیت خدمات در مجتمع مراکزآموزشی فنی و حرفه ای کرمان

هدف از تحقیق بررسی رابطه اثربخشی سازمانی با کیفیت خدمات در مجتمع مراکز آموزشی فنی و حرفه ای کرمان است. جامعه آماری و حجم نمونه این تحقیق 40 نفر از کارکنان و 384نفر از مراجعه کنندگان مجتمع مراکز آموزشی فنی و حرفه ای شهر کرمان می باشد.دراین تحقیق اطلاعات مربوط اثربخشی سازمان و کیفیت خدمات از طریق پرسشنامه بدست آمده است.نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین اثربخشی سازمانی و کیفیت خدمات در مجتمع مراکز آموزشی فنی و حرفه ای کرمان رابطه معنی داری وجود دارد. بررسی دقیق تر حاکی از آن است که بین فرهنگ قوی، تصمیم گیری، رابطه متقابل، پاداش عادلانه،روحیه همکاری،ارتباطات قوی واعتماد و اطمینان با کیفیت خدمات رابطه معنی داری وجود دارد.به این معنی که با افزایش کاربرد اثربخشی سازمانی در کارکنان ، کیفیت خدمات آنها بهتر خواهد شد. بنابراین، با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد شده است، کارکنان سعی در بکار گیری مولفه های اثربخشی درجهت افزایش کیفیت خدمات خویش نمایند

Keywords:

کیفیت خدمات , اثربخشی , اثربخشی بر کیفیت خدمات , اثربخشی سازمانی