مجید علیخانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
اعظم تاجیک - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت بامشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد . در این مقاله تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض را بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیر ها از دید مشتریان ومیزان توفیق خودروسازان و وارد کنندگان خودرو در زمینه ایجاد هر یک از این متغیر ها، مورد بررسی قرار گرفته است . مقاله حاضر یکمطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق 312 نفر از مشتریان یک شرکت خودرو سازداخلی و یک وارد کننده خودرو خصوصی در استان تهران می باشد . ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و د اده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد که در شرکت خورو ساز داخلی چهار بنیان بازاریابی رابطه مندتاثیر مثبت و معنا داری بر وفاداری مشتریان داشته است . در شرکت های وارد کننده خودرو نیز به غیر از متغیر ارتباطات بقیه متغیرها تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان داشته اند

بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، وفاداری