بررسی روابط علت و معلولی عناصرتشکیل دهنده سرمایه مشتری درجهت بهبود مدیریت روابط با مشتری و وفاداری

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 477

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NCCH01_152

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

در دنیای رقابتی امروز هیچ سازمانی نمیتواند از طریق سر آمدی در عملیات و یا نو آوری در محصولات خود را از سایر سازمان ا متمایز کند مگر اینکه نیازها و خواسته های مشتریان را عمیقا درک کرده باشد درک این مهم مستلم آگاهی از اهمیت عناصر تشکیل دهنده سرمایه مشتری است این عناصر شامل هدف گیری مشتریان توانایی شناسایی نیازهای مشتری ساختار و سیستم اطلاعات مشتری قابلیت خدمت به مشتری وفاداری مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری میباشند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش یک تحقیق توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری شامل۸۰ نفر از مدیران بازاریابی و فروش صنایع غذایی شهرک صنعتی جی اصفهان میباشد که به دلیل محدود بودن جامعه آماری کل آن مورد بررسی قرار گرفت جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. فرضیه ها نیز با روش رگرسیون و معادلات ساختاری مورد بررسی و آزمون قرار گرفته اند . در این راستا از نرم افزارهای spss لیزرل استفاده گردیده است بر اساس نتیجه به دست آمده فرضیه اصلی پژوهش و هم چنین فرضیه ها ی فرعی پژوهش تایید شده اند که بیشترین تاثیر مربوط به تاثیر هدف گیری مشتریان بر ساختار و مدیریت سیستم اطلاعات مشتری با ضریب مسیر ۰۸۳ میباشد

Keywords:

سرمایه مشتری. هدف گیری مشتریان. ساختار و مدیریت سیستم اطاعات مشتریان. مدیریت ارتباط با مشتریان و وفاداری مشتری

Authors

زهره شیروانی

کارشناس ارشد جامعه شناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان

براتعلی غضنفری نژاد

کارشناس ارشد تکنولوژی آموزشی دانشگاه تبریز

مجتبی نیک سرشت

کارشناس ارشد ریاضی دانشگاه شهید باهنر کرمان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • شمامیان، فرشید، قلی زاده _ حسن، باقری، فاطمه، "سرمایه فکری ...
  • گوستا، احمد، ونوس . داور، ابراهیمی _ عبدالحمید (1389) _ ...
  • -ChangA.L. and Wang , W. (2012), "The causal relationships between ...
  • -Chen, C.-N. and Ting, S.-C. (2002), _ study using the ...
  • -Chang, A. and Seng, Ch. (2005), _ Building Customer Capital ...
  • -Fornell _ c., Johnson, m.d., Anderson , E.W., (1996), the ...
  • -Jalail _ Aliverza, jaufarmastura, ram ayah tharasamy , (2014), Enterpreneurial ...
  • -Low, J. (2000). "The value creation index" ..Journal of Intellectua ...
  • -Meer-Koo istra, J. v. D., &Zijlstra, S. (2001). Reporting on ...
  • -Zaichkowsky, J.L, Parlee, M. and Hill, J. (2010), "Managing industrial ...
  • -Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. and Gremler, D.D. (2005), " Services ...
  • نمایش کامل مراجع