بررسی تاثیر ابعاد نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان به خدمات
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 464
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEC01_149
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
در محیط رقابتی و پر چالش امروزی سازمانها بیش از هر چیز به ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأکید میکنند . بازاریابی سنتی در تئوری و عمل، همواره بر جذب مشتریان جدید و فروش تأکید میکرده است. اما امروزه این دیدگاه تغییر یافته و واقعیتهای جدیدی پیش روی شرکتها گشوده شده است. ترکیب جمعیتی جوامع در ابعاد مختلف دچار تغییرات بارزی شده است . از سوی دیگر، رفتار شرکتهای رقیب بسیار پیچیده شده و تعداد زیادی از صنایع با مازاد ظرفیت روبرو هستند. بنابراین دیگر شرکتها نمیتوانند به جذب مشتریان جدید همانند گذشته بپردازند . در چنین فضایی، بازاریابی نوین، شرکتها را علاوه بر تلاش برای کسب مشتریان جدید، به حفظ و نگهداری مشتریان کنونی و ایجاد رابطه دائمی با آنها رهنمون میسازد. بنابراین نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت ، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت های بازاریابی شده است. وفاداری مشتری، می تواند منجر به هزینه های بازاریابی پایین تر شود، مشتریان بیشتری را جذب کند و روی معامله موثر باشد. به علاوه، مشتریان وفادار، تبلیغات دهان به دهان را به سرعت رواج داده، با استراتژی های رقیبان مقابله میکنند و فواید بیشتری را ایجاد میکنند.در همین راستا در این مقاله ابتدا ضمن بررسی مفاهیمی شامل مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتری و وفاداری به برند به بررسی اشتباهات رایج در این حوزه پرداخته خواهد شد
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری مشتری و وفاداری به برند
Authors
بابک احمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد فیروزکوه و کاشناس معاونت برنامه ریزی و توسعه فناوری اطلاعات بانک شهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :