بررسی نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفقیت آمیز CRM
عنوان مقاله: بررسی نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفقیت آمیز CRM
شناسه ملی مقاله: ICMEC01_173
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21 در سال 1394
شناسه ملی مقاله: ICMEC01_173
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21 در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید حسین سیادت - عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
محمدعلی حبیبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی
خلاصه مقاله:
سید حسین سیادت - عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
محمدعلی حبیبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی
در شرایط رقابتی امروز، مدیریت دانش و مدیریت روابط مشتری ابزار مهمی برای شرکتها میباشند. دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی مهم در اقتصاد جهانی به حساب می آید و افزون بر این، دانش مشتری، عامل مهمی برای پیاده سازی CRM می باشد. برای افزایش کارایی سازمان و اطمینان از ارایه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان باید دانش خود را درباره مشتریا ن مدیریت کنیم. بنابراین مدیریت دانش جزء لاینفک مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد. ما در این مقاله در خصوص چگونگی و میزان نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفق آمیز CRM بحث می کنیم، مدل های مختلف در این خصوص را بررسی می نماییم و در انتها به بیان راه حل و پیشنهاداتی در این حوزه می پردازیم.
کلمات کلیدی: مدیریت دانش، مدیریت روابط مشتری، دانش مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/508743/