توسعه یک مدل برای ارزیابی رضایت مندی مشتری( CSM ) در بانکداری اینترنتی بانک پاسارگاد
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 827
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEC01_231
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
افزایش کیفیت و ویژگی های منحصر به فرد در خدمات و برآورده شدن انتظارات و نحوه ی اداره ی شکایات و حفظ وفاداری مشتریان از مهمترین عوامل در بهبود سطح رضایت مندی مشتری در سیستم بانکداری اینترنتی می باشد . از طرفی مدل سرآمدی EFQM ، در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر توانمندسازها از قبیل مشتریان ،کارکنان ، فرآیندهاو مدیریت بر روی نتایج مشتری می پردازد. نکته ی مهمی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است توجه به تاثیر توانمندسازها بر روی نتایج مشتریان دررضایت مندی مشتریان می باشد . ساختار ارائه شده در این تحقیق بر پایه ی 7 هدف طراحی گردید ، که بر اساس اهداف تعریف شده پرسش نامه ی اول با استفاده از مدل دلفی بین خبرگان توزیع گردید . سپس پرسش نامه ی دوم طراحی گردید که 7 معیار اصلی مدل را مورد بررسی قرار داد و بین مشتریان بانک پاسارگاد توزیع گردید
Keywords:
Authors
ندا معنوی زاده
عضو هیئت علمی دانشگاه خاتم تهران ، گروه مهندسی صنایع
هدی صیدی
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم های بهره وری ، دانشگاه خاتم تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :