بررسی تاثیر عملکرد احساسی کارکنان بر خروجی خدمات (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت استان مازندران)
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 561
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDEHAMAYESH01_115
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر عملکرد احساسی کارکنان بر خروجی خدمات انجام پذیرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مدیران، کارکنان و مشتریان شعب بانک تجارت استان مازندران بوده، که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب الفای کرونباخ تأیید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اسوس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که عملکرد احساسی کارکنان بر خروجی خدمات تأثیر معنی داری دارد.
Keywords:
Authors
مجتبی موفقی نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز بابل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :