عباس احمدی - استادیار دانشگاه، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
هادی احمدخوانساری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز ساری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری با نقش میانجی اعتماد برند انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پزوهش حاضر را کلیه مشتریان بیمه دانا شهرستان سمنان تشکیل داده اند که بر اساس فرمول کوکران، 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق، از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از مدل معادلات ساختاری (smart pls) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که ارتباطات برند بر وفاداری تأثیر معنی داری ندارند ولی کیفیت خدمات بر وفاداری تأثیر معناداری دارند. همچنین نقش میانجی اعتماد برند نیز تأیید شد.

ارتباطات برند، کیفیت خدمات، وفاداری، اعتماد برند