فریز طاهری کیا - گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران
حمید نیک بین - گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران

هدف از این تحقیق بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزاد راه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه تردد کنندگان آزاد راه تهران- ساوه تشکیل می دهند. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی پرسشنامه بوده است که بر اساس متغیرهای تحقیق طراحی شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (0.825) محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. جهت بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزاد راه تهران- ساوه از آزمون همبستگی اسپیرمن و پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد بین تمام مؤلفه های کیفیت خدمات (ظواهر فیزیکی، همدلی، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و اعتبار خدمات) و رضایت تردد کنندگان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.

رضایت، کیفیت خدمات، آزاد راه تهران- ساوه، مدل سروکوال